Boutique en ligne Epson - Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat auprès d’Epson. Si vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 30 jours civils suivant la livraison. Pour lancer le processus de retour, veuillez sélectionner l’une des options ci-dessous.

Admissibilité des retours
Remarque : Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement dans la boutique en ligne Epson. Les produits achetés auprès d’un autre détaillant doivent être retournés conformément à la politique de retour de ce détaillant.

J’ai un compte

J’ai commandé en ligne en utilisant mon compte dans la boutique Epson.

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J’ai commandé en tant qu’invité

Je n’ai pas créé de compte lors de la commande en ligne.

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Les retours étape par étape

1. Trouver votre commande

Si vous avez acheté avec un compte, vous pouvez afficher vos commandes dans votre compte.

Si vous avez acheté en tant qu’invité et que vous n’avez pas de compte, vous pouvez récupérer la commande et organiser un retour sur notre page Retours d’invités.

2. Sélectionner le ou les article(s) à retourner

Indiquez si vous souhaitez renvoyer la commande entière ou seulement quelques articles.

3. Vérifier votre e-mail pour confirmation

Une fois que vous aurez demandé un retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour UPS en pièce jointe au format PDF.

4. Imprimer votre étiquette et préparer le colis

Veuillez imprimer l’étiquette de retour UPS, emballer les articles que vous souhaitez renvoyer et coller l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.

Si vous n’avez pas la possibilité d'imprimer les étiquettes et que vous souhaitez nous envoyer les documents par voie postale, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse B2C_Support@epson.eu .

5. Organisez une collecte UPS

Veuillez déposer votre colis au point d’accès UPS le plus proche, dont la liste est disponible ici : https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_CH

Sinon, veuillez programmer une date d’enlèvement personnelle avec UPS sur https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_CH

6. Renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la réception des documents de retour.

Questions fréquentes

Comment serai-je remboursé?

Dès la réception des produits en entrepôt, vos articles sont vérifiés et une note de crédit est émise. Cette note de crédit vous sera envoyée par e-mail et vous sera remboursée selon le mode de paiement initialement utilisé.
Combien de temps mon remboursement prendra-t-il?

Le remboursement de votre crédit devrait intervenir dans un délai d’une semaine après l’émission de la note de crédit.
Dois-je payer pour mon retour?

Non, Epson couvrira les frais de retour.
J’ai acheté une extension de garantie CoverPlus. Comment demander un remboursement?

Veuillez noter que le processus de retour standard de l’Epson Store ne s’applique pas. Pour effectuer une demande de retour/annulation du contrat CoverPlus acheté sur Epson Store, veuillez remplir le formulaire qui se trouve à la rubrique « contactez-nous » Veuillez indiquer votre numèro de commande sur Epson Store dans la section commentaires
J’ai reçu ma commande depuis plus de 30 jours. Puis-je toujours retourner la commande?

Non, après 30 jours, nous ne pouvons accepter aucun retour.
Puis-je retourner un produit Epson que j’ai acheté auprès d’un autre détaillant ?

Non, les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement dans la boutique en ligne Epson. Si vous avez acheté votre produit Epson auprès d’un autre détaillant, veuillez suivre la politique de retour de ce dernier.